La usabilidad UX es determinante para lograr el éxito y ratio de conversiones. La experiencia del usuario y la optimización de la tasa de ventas son algunos de los componentes que los diseñadores web descuidan al crear una página electrónica o una tienda virtual.
User Experience (UX) se refiere a la percepción que se logra después de usar un sitio electrónico, aplicación web o tienda en línea.
Los usuarios tienen una buena experiencia de navegación si obtienen una interacción agradable, sencilla e intuitiva. Todo esto se logra si se entiende la usabilidad de la página.
¿Cómo lograr la usabilidad adecuada?
Con el objetivo que los visitantes encuentren la información que necesitan, con el menor esfuerzo posible, es preciso realizar cambios para lograr la optimización.
Una página tiene un nivel de usabilidad adecuado si logra que los clientes perduren por más tiempo en sus visitas, disminuyendo la tasa de rebote y logrando su satisfacción.
Contenidos e íconos deben jerarquizarse adecuadamente para obtener una estructura definida. Además, las publicaciones deben contener importantes aportes, de lo contrario deben suprimirse al máximo, ya a que la saturación de información acorta el tiempo de vida de las páginas web.
La selección de tipografía, textos, imágenes y recursos visuales contribuye a que el usuario encuentre rápidamente los datos que necesita. De esta manera, se incentiva las labores de búsqueda, ya que el consumidor no visita mucho tiempo una web, por el contrario, sólo hace una revisión rápida de las publicaciones existentes.
Acciones como desplegar menús, descargar data o ampliar el visor deben ser realizadas de manera fácil. La idea es que los visitantes tengan el control en el enlace.
Herramientas para evaluar la UX
Para lograr que el principio de usabilidad se mantenga es ideal hacer un análisis periódicamente. Los resultados obtenidos cada cierto período ayudan a entender los patrones de comportamiento de los visitantes, así como evaluar el diseño de la web.
Appsee, Attense, UserVoice, MouseStats y CrazyEgg son algunas herramientas que permiten a los diseñadores entender algunos problemas que presentan los enlaces, entre ellos: el lugar exacto donde realizar cambios para incrementar la tasa de conversión, así como introducir modificaciones relacionadas al diseño de algún elemento que permita generar interacciones en la página.
