La relación entre el cliente IT y la empresa se basa en beneficios y buena atención, una empresa que ofrece beneficios por encima de los comunes en el mercado y brinda cordialidad, es una empresa que obtendrá los mejores resultados con el cliente.
Las estadísticas comprueban que un cliente IT se basa no solo en la capacidad que tenga la empresa en cubrir sus necesidades, sino también en la experiencia que ésta les brinde previo, durante y después del desarrollo del producto.
Muchos de los clientes que formalizan un contrato con empresas de tecnología se basan en la capacidad de negociación que posee el equipo de ventas de la empresa, es decir, no basta solo con ofrecer un servicio que logre desarrollar en software que se necesita, también se debe tomar en cuenta los beneficios posteriores que pueda ofrecer la empresa.
Cliente IT: nuevos retos
En la actualidad existen muchas empresas de desarrollo de software que ofrecen diferentes beneficios a un cliente IT, lo cual ha aumentado la oferta y demanda al negociar el servicio que más conviene al cliente.
Hoy en día se ha crecido el mercado de empresas de IT para destacar entre ellas y demostrar calidad antes que cantidad se debe destacar brindando servicios y beneficios específicos. Mantener la comunicación constante y brindar soporte y seguimiento posterior a la entrega del proyecto, son características que ayudan a marcar la diferencia de otras empresas.
Fomentar una buena relación con los clientes trae con ello beneficios para nuestra empresa, entre ellos podemos mencionar:
- Fidelización:
El cliente tomará a la empresa como primera opción para próximos proyectos, sin importar que conozca otra empresa que le brinde el mismo servicio a menor costo, el cliente nos tendrá como primera opción.
- Satisfacción del cliente:
Durante el desarrollo del proyecto es importante tomar en cuenta cada detalle que menciona el cliente, cubrir sus necesidades generará como resultado su satisfacción, y como consiguiente la confianza de la metodología de trabajo del equipo.
- Recomendación:
Al estar satisfecho con el servicio prestado se fomenta el marketing de boca en boca, el cliente va a recomendar el servicio de la empresa personalmente a clientes potenciales, generando más proyectos para la empresa.
En el mundo de la tecnología es importante contar con un equipo preparado técnicamente y en materia de negocios para llevar a cabo una negociación eficaz y llegar a un cierre con el cliente IT. Este mercado está en constante cambio y trae con él retos para las empresas, por eso recopilamos algunos más destacados que debes conocer:
Retos del mercado IT
Crecimiento del mercado:
Cada año el mercado IT se expande más, esto trae como consecuencia que exista más competencia de servicios entre una empresa y otra, por ello es importante brindar calidad al cliente IT para ser siempre la mejor opción.
Déficit de Personal
Desde el mercado tecnológico se debe motivar a las nuevas generaciones al estudio de programación, esto teniendo en cuenta el déficit mundial de personal. Asimismo se debe promover la preparación y profesionalización del personal estable de la empresa en el arte de programar.
Innovación
Generar constantemente innovación y nuevas tecnologías que beneficien a la empresa, tanto en gestión interna como nuevos productos a ofrecer al cliente IT.
Sinergia
Generar la mejor opción junto con el cliente IT para lograr un punto de partida al desarrollo del proyecto.
Sin embargo, más allá de los retos que pueda presentar el mercado, es importante enfocarse en las oportunidades y necesidades, por eso, para enfrentar estos retos es fundamental asegurar una buena relación con el cliente existen prácticas que pueden servir como guía.
9 pasos afianzar la relación con un cliente IT
El cliente IT varía de acuerdo al producto o servicio que está buscando, por lo cual no existe una lista específica que asegure un proceso eficaz que ayude a una buena relación con el cliente, sin embargo, estas recomendaciones te pueden ayudar.
Te presentamos las prácticas más utilizadas por empresas IT para mantener una buena relación con sus clientes.
- Conocer al cliente IT
Conocer al cliente es primordial, no basta solo con saber a qué se dedica, es necesario saber de sus logros como empresa, en que ha fallado y esto utilizarlo para ofrecer la mejor opción para desarrollar un software.
- Cubrir sus necesidades
Se debe evaluar todas las necesidades que tenga el cliente, se debe tener escucha activa para todos los requerimientos que haga el cliente, además evaluar todo el proceso para así cubrir necesidades que el cliente ignora.
- Comunicación
La comunicación es primordial, el cliente debe tener poder comunicarse con el líder del equipo en cualquier momento que sea necesario, asimismo el equipo debe tener constante comunicación interna para que cada uno esté al tanto de cómo se va desarrollando el proyecto y el líder de equipo pueda responder ante cualquier duda.
Debe existir un medio por el cual la comunicación sea efectiva y constante.
- Incentivos a los clientes
Mantener una buena relación con el cliente se basa no sólo en los beneficios que se le brindan a nivel de desarrollo de un producto, también tiene que ver con los beneficios que se le ofrecen de manera individual o a su equipo de trabajo, puede ser a través de guías de trabajo, formaciones para el personal o descuentos en próximos proyectos.
Todo beneficio que obtenga el cliente de nuestra parte va a incentivar el vínculo profesional y beneficiar a nuestra empresa.
- Prevención de errores
Muchas veces el cliente al solicitar un software, lo hace con especificaciones para cubrir una necesidad de su empresa, sin embargo no siempre está al tanto de todo lo que ese proyecto puede generar al ser aplicado. Es importante que el equipo de desarrollo evalúe todos los errores que puedan surgir, tanto a la hora de poner el marcha el software como detalles que el cliente no haya especificado, es decir, adelantarse y prever los futuros problemas.
- Sorprender al cliente
Muchas veces puede parecer un detalle mínimo, pero contar con una base de datos de nuestros clientes es necesario para fidelizar a los clientes, en fechas de aniversario desde un primer trabajo que realizó con nuestra empresa se le puede dar un descuento en un próximo proyecto o una oferta de ampliación al software que ya tiene en marcha.
Para lograr mayor fidelidad con el cliente IT hay que ver más allá de lo que ofrece el mercado actual.
- Preparar al equipo
La relación con el cliente empieza desde el equipo de marketing, pasa por el equipo de desarrollo y finaliza en soporte, estos equipos deben contar con capacitaciones y preparación que les permita resolver cualquier problema que surja.
Generar mejores relaciones debe partir desde adentro, es decir, nuestros equipos deben contar con buena relación para la resolución de conflictos, además de constante comunicación para el seguimiento con el cliente.
En definitiva el equipo debe estar preparado no solo en sus áreas de trabajo, sino también en gestión general para que el cliente se sienta acompañado en todo momento.
- Aprovecha la inteligencia artificial
El 69% de los consumidores prefieren los bots, esto por la capacidad de respuesta inmediata que ofrecen.
La implementación de chatbots dentro de los sitios web de un cliente IT es una opción muy demandada, es de fácil aplicación y ayuda a minimizar el trabajo de responder consultas o preguntas simples de sus clientes.
Además están disponibles 24 horas con lo cual las inquietudes sencillas pueden ser resueltas inmediatamente y esto mejoraría la atención al cliente desde el momento de su implementación.
- Utiliza un software de gestión de clientes
Al utilizar un software de gestión de clientes el equipo de marketing puede llegar a crear mejores estrategias, allí se pueden categorizar los clientes por rubro o servicio que se les fue vendido anteriormente y así se crean campañas que vayan aplicadas a sus necesidades específicas.
El sistema CRM por ejemplo puede utilizarse para afianzar las relaciones con los clientes, con el se pueden establecer nexos que luego pueden utilizar con sus propios clientes.
¿Cómo hemos logrado fidelizar a nuestros clientes?
Oír las necesidades del cliente IT define la mejor estrategia basada en información que este nos presenta, tanto en contenido, como en creatividad y tecnología. Es por ello que el camino para lograr los objetivos que se planteaban en el desarrollo de software permite mejorar el servicio y la experiencia de sus clientes.
En Streambe buscamos las estrategias más viables para el desarrollo de un software a medida para nuestros clientes, se evalúan todas las necesidades que presente para lograr un objetivo a través de nuestros servicios.
Contamos con personal capacitado en los distintos rubros que hoy se suman a la transformación digital y que buscan brindar una mejor experiencia a sus clientes desde un software o una aplicación que facilite su uso a la cotidianidad.T
Si tienes una idea o un proyecto en marcha podemos trabajar en conjunto.
Equipo Comercial
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