4 errores comunes en la transformación digital de las empresas

El avance de la transformación digital ha permitido que la velocidad de la información sea cada vez más rápida. Sumado a esto, las necesidades de los usuarios cambian cada vez con mayor facilidad y se modifican constantemente, afectando a los patrones de consumo y a las dinámicas de las empresas.

Los clientes buscan estar informados, conectados y demandan contenido que los motive constantemente. Los “consumidor 3.0” requieren atención y experiencias de compra personalizadas; y es ahí donde empiezan a surgir los retos para las empresas sobre cómo adaptarse a ellos. 

¿Qué es la transformación digital? 

Cuando hablamos de transformación digital nos referimos a la capacidad de reinventarse, innovar, mejorar procesos y reducir costos innecesarios. Sin embargo, una pieza clave para lograrlo requiere del conocimiento profundo de las necesidades de sus propios clientes y cuál es el estatus interno de su empresa. Es allí donde juega un papel fundamental la tecnología. 

Parecería que está implícito, pero es importante resaltarlo ya que no todas las empresas ni los rubros han logrado adaptarse al ritmo de las exigencias, demandas y patrones de consumo que tienen sus clientes.

Podemos decir entonces que la transformación digital hace foco en la implementación de recursos y herramientas digitales para ejecutar procesos y desarrollos que logren una mayor eficiencia en el resultado, ya sea que esté enfocado en procesos internos o satisfacción del cliente.

Herramientas para la transformación digital

La transformación digital es un concepto amplio, puede ir desde procesos y soluciones básicas hasta análisis profundos de la compañía, para mejorar la toma de decisiones y desarrollar estrategias para optimizar su producción. Estos son algunos de los ejemplos y  propuestas más comunes: 

1 – Uso de Big Data para toma de decisiones y mejora de competitiva en el mercado utilizando el conocimiento ya disponible en Internet.

2 – Automatización de marketing pensando para mejorar la recopilación de datos y en la calidad de la interacción entre la empresa y los consumidores.

3 – Aprendizaje automático a través de un algoritmo que aprenda según la información recopilada.

¿Qué se necesita para la transformación digital en las empresas?

Las nuevas tecnologías y tendencias obligan a las organizaciones a contar con estrategias ágiles que permitan responder rápidamente a los cambios continuos que se presentan en cada caso y las necesidades de los distintos tipos de clientes. 

Si bien la transformación digital es un proceso de adaptación y análisis para tomar decisiones adecuadas, tener un correcto abordaje y estrategia puede acelerar los ciclos y lograr resultados rápidos y concretos. Sin embargo, para lograr avanzar, es fundamental que la empresa conozca su situación actual en cuanto a procesos internos; esto permitirá planificar una estrategia a partir de los datos obtenidos. 

4 errores más comunes en la transformación digital

1.- Sistemas descentralizados 

Existen muchas empresas que están digitalizadas, sin embargo, sus sistemas y departamentos internos funcionan de forma aislada. El manejo de información por separado dificulta el análisis de datos y el planteamiento de estrategias para mejorar procesos. 

La falta de información a nivel general, el conocimiento real de los datos y la información son errores comunes que hacen que la empresa no pueda conocerse completamente a nivel interno. Por eso, es fundamental desarrollar sistemas y software que puedan unificar todos los datos y permitir una mirada más amplia de sus procesos. 

2.- Optar por resultados rápidos

A diario el mercado se ve obligado a seguir demandas de la transformación digital, cada vez más cambia la manera de implementar un servicio o producto en el mercado. Muchas veces escuchamos decir que algunas empresas de desarrollo realizan el diseño de una aplicación o de un software en menor tiempo, siendo este uno de los mayores errores observados.

Los procesos de transformación digital llevan un tiempo de análisis y revisión de resultados. Que si bien, es fundamental optimizar los tiempos, también es necesario el análisis exahustivo que permita conocer los datos y plantear las mejores opciones para llegar a los resultados deseados. 

3.- Desconocer los procesos del consumidor

La transformación digital puede darse en dos posibles escenarios: a nivel interno que permitan automatizar procesos y unificar datos para plantear estrategias; y a nivel externo, que permite mejorar el posicionamiento de las marcas y la relación con sus clientes. 

En el caso externo, un error común es planificar acciones cuando no se conocen las necesidades de los consumidores a través de datos. Por eso, el uso de big data puede ayudar a tomar mejores decisiones y mejorar la competitividad de las marcas en el mercado, utilizando datos que ya existen y que van cargandose segundo a segundo Internet.

El uso de big data para la toma de decisiones consiste en el análisis e interpretación de datos, conocer al cliente y la huella que deja durante su actividad en la red. El análisis, interpretación y uso correcto de los datos permitirá que cada empresa pueda mejorar su estrategia y solventar las necesidades que sus clientes tienen. 

4.- Elección del equipo 

Sabemos que las empresas IT deben actualizar sus procesos. Pero para poder realizar estos cambios es necesario contratar el personal adecuado; profesionales que estén capacitados para realizar proyectos actuales y futuros, que cuenten con los conocimientos necesarios para que su trabajo sea óptimo en calidad y tiempo, ya que una mirada externa ayudará a la compañía a lograr de forma más eficiente sus objetivos. 

Sin embargo, para lograr actualizar la empresa de forma digital hay que tomar en cuenta todos los actores involucrados. Sabemos que es un paso que requiere un esfuerzo amplio de todos los sectores que son parte, por eso es fundamental lograr que los empleados se internalicen en los cambios.

Para ello, es importante trazar una estrategia que los involucren y puedan caminar en la dirección deseada, donde esté contemplado acciones que permitan informarlos sobre qué consiste este cambio y qué beneficios van a obtener ellos en su carrera profesional.

Es fundamental comprender que la transformación digital no es una alternativa, sino una necesidad importante para que las empresas sobrevivan y se vuelvan más competitivas en relación con sus competidores.

Dentro de las principales responsabilidades que tiene Streambe como una empresa de desarrollo de software podemos mencionar el compromiso con el cliente a la hora de realizar un diagnóstico de resultados y planificación de estrategias personalizadas a las necesidades. 

Al adentrarte en este nuevo mundo Streambe ofrece acompañamiento en cada paso para que el proceso sea gestionado de la manera más eficaz, pero a su vez de la manera más sencilla de desarrollar dentro de la empresa y su personal.

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