La inteligencia artificial avanza en el sistema de salud con un consenso cada vez más claro. En 2026, la adopción dejará de estar concentrada en pruebas piloto para convertirse en infraestructura clínica cotidiana.

En ese contexto, tres tendencias sintetizan ese cambio de etapa: la IA aplicada a recetas médicas, el desarrollo de gemelos digitales para enfermedades complejas como el Alzheimer y la consolidación de especialistas virtuales que ordenan la interacción entre pacientes, profesionales e instituciones.

Según la Organización Mundial de la Salud, los errores de medicación generan un costo global superior a los US$ 42.000 millones anuales, mientras que el envejecimiento poblacional empuja una presión creciente sobre sistemas ya saturados. Por ese motivo, este tipo de desarrollos crecerán durante los próximos años, impulsados por eficiencia, trazabilidad y escasez de recursos humanos.

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IA para recetas médicas: de la digitalización al dictado por voz

La prescripción médica es uno de los puntos más sensibles del circuito asistencial. Consume tiempo clínico, concentra riesgo de error y suele depender de procesos manuales que no escalan. La tendencia hacia 2026 combina dos capas: receta electrónica con trazabilidad y uso de voz como interfaz clínica.

El mercado global de e-prescribing ya superó los US$ 2.800 millones e incrementará de manera sostenida hasta la próxima década, impulsado por regulaciones, interoperabilidad y presión sobre la productividad médica. Pero el salto cualitativo llega cuando la IA deja de ser solo un repositorio digital y pasa a interpretar la voz del profesional, estructurar la información y validar la prescripción en tiempo real.

Ejemplo de esto es LucIA, sistema desarrollado por la empresa Streambe, compañía especializada en tecnología para la salud, que permite generar recetas médicas electrónicas mediante comandos de voz. “El médico dicta, el sistema transforma la voz en texto clínico estructurado, completa datos del paciente y deja un registro trazable y seguro. El resultado es menos carga administrativa, menor margen de error y acceso inmediato del paciente a su receta desde el celular, sin papel”, explica Gastón Gugliotta, fundador y CEO de Streambe.

Gemelos digitales: simular antes de intervenir

La segunda gran tendencia es más profunda y, también, más delicada. Los gemelos digitales en salud buscan replicar el comportamiento de pacientes o cohortes en entornos virtuales para simular escenarios de evolución y tratamiento. No reemplazan la práctica clínica, pero permiten explorar hipótesis a una velocidad imposible en el mundo físico.

En enfermedades neurodegenerativas como el Alzheimer, que hoy afecta a más de 55 millones de personas en el mundo y suma casi 10 millones de nuevos casos por año según la OMS, esta capacidad resulta crítica. La investigación es lenta, costosa y enfrenta límites éticos evidentes.

Gugliotta cuenta que Streambe trabaja en la creación de un gemelo digital del paciente con Alzheimer, apoyado en grandes volúmenes de datos internacionales y evidencia clínica local. El modelo se construye a partir de información de salud de los últimos años de países como Estados Unidos, Inglaterra, Suecia y España, y continúa entrenando con datos de pacientes en tratamientos liderados por el Dr. Fernando Taragano, además de información anonimizadas de 10.000 argentinos con antecedentes familiares.

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“La innovación en la industria de la salud tiene que ver, en un gran porcentaje, con el desarrollo de nuevos medicamentos. Pero también hay esquemas de innovación dentro de los laboratorios que se relacionan con nuevas tecnologías. La post pandemia, se aceleró mucho este último aspecto porque el sector no venía realizando grandes avances”, explica Gastón Gugliotta, cofundador de Streambe, compañía argentina que brinda soluciones para la mejora de procesos y la transformación digital de empresas.

Una de las respuestas que se encontró para disminuir esta tendencia es la innovación abierta. Es decir, salir a buscar afuera de los propios laboratorios aquello que no se encuentra dentro. Como resultado, cada vez hay más startups o empresas tecnológicas de tamaño mediano que se asocian o incluso son compradas por compañías de salud. Esto se observa en los volúmenes y valores de las transacciones del sector que aumentaron entre 2020 y 2021 en un 32% y un 65%, respectivamente, según datos de PWC.

“Se experimentó un aumento de fusiones y adquisiciones de los fondos de capital privado, que representaron aproximadamente el 49% del volumen de transacciones y el 54% del valor de las transacciones en 2021, un marcado aumento en comparación con el promedio de los cinco años anteriores del 33% y 28%, respectivamente”, destacan desde la firma.

Qué es la innovación abierta en el sector salud

Gugliotta subraya que la industria de la salud nunca fue de invertir fuertemente en tecnología. “Siempre se vio como un gasto y no como una inversión, pero eso empezó a revertirse. Antes un laboratorio, una farmacia o un médico no hacían inversiones de este tipo y menos si eran de largo plazo. Ahora sí lo están empezando a hacer”, asegura el cofundador de Streambe.

Sin embargo, este proceso no se lleva a cabo de forma azarosa sino que tiene a la innovación abierta como pilar. Cuando se habla de innovación cerrada en salud se hace referencia al área de I+D de un laboratorio o de una empresa que destina recursos para crear un producto nuevo. Lo que ocurre con este sistema es que los tiempos de innovación suelen ser largos y de mucho riesgo, sobre todo en aspectos económicos, políticos y normativos.

Por ese motivo, hace ya varios años que se registra un cambio de paradigma que involucra un esquema de innovación abierta. En el mismo, se escucha más a la demanda, al proveedor, al empleado, a las startups y a las universidades y se tiende a buscar el conocimiento afuera y no adentro.

“La tecnología venía atrasada e inició un proceso de digitalización importante que está cambiando el mercado. En esa línea, hay dos tipos de demandas que el sector tiene: estructurales y de negocio. La primera, tiene que ver con las políticas públicas y se relaciona con la conectividad y la infraestructura para generar una verdadera red federal de salud”, destaca Gugliotta. Y suma: “Con respecto a las demandas de negocio, hay cuestiones más tangibles como los softwares para resolver determinadas situaciones. Hoy se construyen aplicaciones para eficientizar los turnos médicos, existen las recetas digitales y herramientas de recolección y análisis de datos como soporte, entre otros desarrollos”.

Desafìos de la innovación abierta y la digitalización en la salud

Que la digitalización está cambiando el sector de la salud es un hecho. Sin ir más lejos, la firma Statista destaca que el segmento de “Salud Digital” de la industria generará US$ 170 mil millones en 2023, siendo US$ 40 mil millones aportados por Sudamérica. Además, hay espacio para que las soluciones tecnológicas crezcan porque, de ese total, el mayor porcentaje proviene de “fitness y bienestar” mientras que las “consultas virtuales” representan menos de un tercio de la cifra global.

“Hay muchas oportunidades para construir nuevas soluciones pero los retos son varios y amplios. La coyuntura de por sí impone desafíos que las empresas de todos los tamaños tienen que sortear. De todas formas, hoy hay plataformas donde se validan ideas y se busca apoyo económico. Son espacios de crowdfunding donde se buscan apoyos para desarrollar nuevos productos”, reflexiona Gugliotta.

Y agrega para finalizar: “Luego tenemos el tema de inteligencia artificial, que genera muchas preguntas éticas. Las organizaciones van a sumar modelos que toman decisiones sobre los médicos y pacientes y pueden haber sesgos. El gran desafío es garantizar la transparencia de la información y que los algoritmos trabajen de forma responsable.

Además, se suma la tarea de securizar un gran volumen de información. Esto es especialmente relevante en industrias como la salud, donde se manejan datos altamente sensibles que si caen en manos incorrectas pueden desencadenar muchas problemáticas”.

Fuente: Revista Salud Digital.

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“La innovación en la industria de la salud tiene que ver, en un gran porcentaje, con el desarrollo de nuevos medicamentos. Pero también hay esquemas de innovación dentro de los laboratorios que se relacionan con nuevas tecnologías. La post pandemia, se aceleró mucho este último aspecto porque el sector no venía realizando grandes avances”, explica Gastón Gugliotta, cofundador de Streambe, compañía argentina que brinda soluciones para la mejora de procesos y la transformación digital de empresas.

Una de las respuestas que se encontró para disminuir esta tendencia es la innovación abierta. Es decir, salir a buscar afuera de los propios laboratorios aquello que no se encuentra dentro. Como resultado, cada vez hay más startups o empresas tecnológicas de tamaño mediano que se asocian o incluso son compradas por compañías de salud. Esto se observa en los volúmenes y valores de las transacciones del sector que aumentaron entre 2020 y 2021 en un 32% y un 65%, respectivamente, según datos de PWC. 

“Se experimentó un aumento de fusiones y adquisiciones de los fondos de capital privado, que representaron aproximadamente el 49% del volumen de transacciones y el 54% del valor de las transacciones en 2021, un marcado aumento en comparación con el promedio de los cinco años anteriores del 33% y 28%, respectivamente”, destacan desde la firma.

Qué es la innovación abierta en el sector salud

Gugliotta subraya que la industria de la salud nunca fue de invertir fuertemente en tecnología. “Siempre se vio como un gasto y no como una inversión, pero eso empezó a revertirse. Antes un laboratorio, una farmacia o un médico no hacían inversiones de este tipo y menos si eran de largo plazo. Ahora sí lo están empezando a hacer”, asegura el cofundador de Streambe. 

Sin embargo, este proceso no se lleva a cabo de forma azarosa sino que tiene a la innovación abierta como pilar. Cuando se habla de innovación cerrada en salud se hace referencia al área de I+D de un laboratorio o de una empresa que destina recursos para crear un producto nuevo. Lo que ocurre con este sistema es que los tiempos de innovación suelen ser largos y de mucho riesgo, sobre todo en aspectos económicos, políticos y normativos. 

Por ese motivo, hace ya varios años que se registra un cambio de paradigma que involucra un esquema de innovación abierta. En el mismo, se escucha más a la demanda, al proveedor, al empleado, a las startups y a las universidades y se tiende a buscar el conocimiento afuera y no adentro.

“La tecnología venía atrasada e inició un proceso de digitalización importante que está cambiando el mercado. En esa línea, hay dos tipos de demandas que el sector tiene: estructurales y de negocio. La primera, tiene que ver con las políticas públicas y se relaciona con la conectividad y la infraestructura para generar una verdadera red federal de salud”, destaca Gugliotta. Y suma: “Con respecto a las demandas de negocio, hay cuestiones más tangibles como los softwares para resolver determinadas situaciones. Hoy se construyen aplicaciones para eficientizar los turnos médicos, existen las recetas digitales y herramientas de recolección y análisis de datos como soporte, entre otros desarrollos”.

Desafìos de la innovación abierta y la digitalización en la salud

Que la digitalización está cambiando el sector de la salud es un hecho. Sin ir más lejos, la firma Statista destaca que el segmento de “Salud Digital” de la industria generará US$ 170 mil millones en 2023, siendo US$ 40 mil millones aportados por Sudamérica. Además, hay espacio para que las soluciones tecnológicas crezcan porque, de ese total, el mayor porcentaje proviene de “fitness y bienestar” mientras que las “consultas virtuales” representan menos de un tercio de la cifra global.

“Hay muchas oportunidades para construir nuevas soluciones pero los retos son varios y amplios. La coyuntura de por sí impone desafíos que las empresas de todos los tamaños tienen que sortear. De todas formas, hoy hay plataformas donde se validan ideas y se busca apoyo económico. Son espacios de crowdfunding donde se buscan apoyos para desarrollar nuevos productos”, reflexiona Gugliotta. 

Y agrega para finalizar: “Luego tenemos el tema de inteligencia artificial, que genera muchas preguntas éticas. Las organizaciones van a sumar modelos que toman decisiones sobre los médicos y pacientes y pueden haber sesgos. El gran desafío es garantizar la transparencia de la información y que los algoritmos trabajen de forma responsable. 

Además, se suma la tarea de securizar un gran volumen de información. Esto es especialmente relevante en industrias como la salud, donde se manejan datos altamente sensibles que si caen en manos incorrectas pueden desencadenar muchas problemáticas”.

Fuente: TyN Magazine.

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El software a medida es una estrategia clave para las empresas actuales, ya que puede adaptarse a sus necesidades específicas. Esto significa que a través de este se pueden obtener soluciones que se ajusten a sus procesos y objetivos particulares generando un impacto positivo.

Un software diseñado específicamente para necesidades específicas ofrece soluciones adaptadas a sus necesidades particulares, abordando desafíos específicos y maximizando la eficiencia en áreas críticas.

Principales desafíos que enfrentan las empresas privadas en el desarrollo de software a medida

Con el propósito de comprender el entorno socioeconómico actual, resumimos algunos de los desafíos cruciales que enfrentan las empresas a nivel global. Estos desafíos son una amalgama de elementos que afectan la entrega y calidad de los proyectos, así como la eficiencia operativa y la innovación en el desarrollo de software para empresas privadas.

• Infraestructura del proyecto: La ausencia de un entorno de proyecto estable se presenta como un desafío habitual, impactando la entrega y el presupuesto. Para asegurar un desarrollo efectivo, es vital tener entornos de prueba disponibles durante todo el ciclo de desarrollo y pruebas del software.

• Expectativas de desarrollo y resultado: Los constantes cambios en los requisitos suelen ser una complejidad común en los proyectos. Para alinear los resultados del producto con las expectativas, es esencial establecer un proceso robusto de comunicación y definición clara del alcance del proyecto.

• Garantía de calidad: La omisión de pruebas o la negligencia en la corrección de errores pueden impactar la calidad del software. Seguir un proceso formal de control de calidad es fundamental para un lanzamiento exitoso.

• Estándares de calidad indefinidos: Identificar defectos durante las pruebas, incluso después de pruebas exhaustivas, destaca la necesidad de cubrir todos los requisitos. Es vital un plan de pruebas completo y varios ciclos de pruebas para garantizar que se cumplan los requisitos acordados.

• Adaptación a tendencias del mercado: Satisfacer los últimos requisitos tecnológicos, como la movilidad, implica desafíos. Mantener al personal actualizado y en constante mejora de habilidades es clave para la competitividad.

• Influencias del diseño: Los diseños de productos se ven influenciados por múltiples factores. Gestionar estas influencias es crucial para maximizar la calidad y ofrecer una experiencia uniforme.

• Integración de sistemas y aplicaciones: La integración de aplicaciones de terceros o personalizadas agrega complejidad al proyecto. Es esencial adaptar soluciones a las limitaciones externas de otros sistemas, garantizando así una integración óptima.

• Gestión de proyectos: Mantener la organización y los equipos actualizados y organizados es un reto. La multitarea puede generar problemas; se debe trabajar en secuencia y promover la concentración en tareas específicas.

• Pruebas en entornos de vida real: Probar sistemas en entornos controlados puede ser insuficiente. Es crucial evaluar cómo se utilizará el software en situaciones reales.

• Infraestructura de seguridad: Con el aumento de brechas de seguridad, la protección se vuelve crucial. La seguridad es una responsabilidad conjunta de todos los involucrados en el desarrollo de software.

Estos desafíos muestran la complejidad y los aspectos críticos del desarrollo de software para empresas, que, a su vez, resaltan la importancia de contar con socios confiables, como Streambe, para enfrentar estos desafíos y obtener soluciones exitosas.

Cómo superan las empresas privadas estos desafíos: 8 formas para lograrlo 

Las empresas privadas a menudo superan los desafíos asociados con el desarrollo de software a medida mediante enfoques y estrategias específicas:

1. Planificación y comprensión de requisitos: El primer paso crucial es la planificación detallada y la comprensión completa de los requisitos del cliente. Realizar un análisis exhaustivo de las necesidades empresariales ayuda a establecer expectativas claras y asegura que el software cumpla con los objetivos establecidos.

2. Metodologías de desarrollo ágiles: La adopción de metodologías ágiles como Scrum o Kanban permite a las empresas ser más adaptables a los cambios de requisitos, fomentando una mayor flexibilidad y colaboración entre los equipos de desarrollo y los clientes.

3. Enfoque en la comunicación y la retroalimentación: Una comunicación clara y continua con los clientes durante todo el ciclo de desarrollo es esencial. Las empresas privadas exitosas mantienen canales abiertos de comunicación para recibir retroalimentación constante y asegurarse de que el software se alinee con las expectativas del cliente.

4. Uso de herramientas y tecnologías adecuadas: Seleccionar las herramientas y tecnologías más adecuadas para el desarrollo es fundamental. Esto implica utilizar frameworks, lenguajes de programación y herramientas de desarrollo que sean apropiados para las necesidades específicas del proyecto.

5. Equipo experimentado y capacitado: Contar con un equipo de desarrollo talentoso, experimentado y bien capacitado es crucial. La experiencia en tecnologías relevantes y un profundo conocimiento del dominio del cliente aseguran un enfoque efectivo para resolver problemas complejos.

6. Control de calidad y pruebas rigurosas: La realización de pruebas exhaustivas y la implementación de estándares de calidad garantizan que el software entregado sea confiable y cumpla con los requisitos definidos.

7. Gestión de riesgos y escalabilidad: Identificar y abordar proactivamente los riesgos potenciales a lo largo del proceso de desarrollo ayuda a minimizar problemas futuros. Además, diseñar el software con un enfoque en la escalabilidad permite su adaptación y expansión conforme a las necesidades cambiantes de la empresa.

8. Colaboración con socios confiables: La asociación con empresas privadas especializadas como Streambe, que tienen experiencia en el desarrollo de software a medida, brinda a las empresas acceso a conocimientos expertos y apoyo integral para abordar eficazmente los desafíos que surgen durante el proceso de desarrollo.

Ventajas de desarrollar un software personalizado

El desarrollo de software personalizado ofrece múltiples beneficios a las empresas privadas, desempeñando un papel fundamental en la economía mundial. Sin embargo, enfrentan desafíos para competir con las grandes empresas públicas. El desarrollo de software personalizado puede ayudar a superar estos desafíos y mejorar su competitividad, a través de ventajas específicas como:

• Adaptación a necesidades específicas: El software personalizado se ajusta exactamente a los requisitos y procesos empresariales particulares, maximizando la eficiencia y la productividad al abordar desafíos específicos de la empresa.
• Escalabilidad y flexibilidad: Estos sistemas están diseñados para crecer con la empresa. Pueden escalar y adaptarse a medida que cambian los requisitos comerciales, permitiendo una mayor flexibilidad en comparación con las soluciones estándar.
• Mejora de la eficiencia y automatización: Al automatizar procesos manuales y redundantes, el software personalizado mejora la eficiencia operativa, ahorra tiempo y recursos, y reduce errores.
• Seguridad mejorada: Las soluciones personalizadas pueden integrar niveles más altos de seguridad para proteger los datos empresariales críticos. Esto incluye protocolos de seguridad avanzados y medidas personalizadas para mitigar riesgos.
• Integración sin fisuras: Estos sistemas pueden integrarse fácilmente con sistemas existentes y otros software utilizados en la empresa, facilitando la colaboración entre diferentes departamentos y mejorando la conectividad.
• Soporte y mantenimiento personalizado: Las soluciones personalizadas vienen con un soporte técnico específico y actualizaciones regulares para garantizar que el software esté actualizado y funcione de manera óptima en todo momento.
• Mejora de la toma de decisiones: Al recopilar y analizar datos de manera más específica y detallada, el software personalizado proporciona información valiosa para la toma de decisiones estratégicas y la identificación de oportunidades.
• Diferenciación competitiva: Al tener una solución única que se adapta a las necesidades específicas, las empresas privadas pueden diferenciarse en el mercado y ofrecer una experiencia única tanto a clientes como a empleados.
• Control de costos a largo plazo: Aunque el desarrollo inicial puede ser más costoso que la compra de un software comercial, a largo plazo, las soluciones personalizadas pueden resultar más rentables al eliminar las tarifas recurrentes y los costos asociados con las soluciones estándar.

Streambe cuenta con un equipo de profesionales altamente calificados y experimentados que se encargan de abordar las necesidades específicas de cada cliente, utilizando un enfoque centrado en la seguridad y la confidencialidad para brindar soluciones que no solo cumplan con los requisitos técnicos, sino que también garanticen la protección integral de los datos sensibles.

Los procesos de diseño de software a medida de Streambe están diseñados para optimizar los procesos internos de las empresas y establecer un nuevo estándar en cuanto a mejora de procesos y eficiencia. Colaboramos estrechamente con sus clientes para entender sus desafíos específicos y entregar soluciones que se alineen perfectamente con sus objetivos.

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La entrada Empresas privadas y software a medida: Un camino a la innovación se publicó primero en Streambe.

La experiencia del usuario (UX) se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier negocio en línea, por eso se debe analizar cuál es la forma más efectiva para mejorar las estrategias y así atraer y retener clientes.

Aunque en el mercado actual el sistema de eCommerce es una herramienta esencial, no solo se trata simplemente de vender productos en línea, sino de ofrecer a los consumidores una experiencia satisfactoria y sin complicaciones; desde la navegación en el sitio web hasta la facilidad de compra, sin dejar a un lado la atención al cliente. Cada  uno de estos puntos de contacto influye en la percepción del cliente y su decisión de compra.

¿Qué es el eCommerce?

El término eCommerce se refiere a la posibilidad que brinda una empresa o marca de compraventa de bienes y servicios a través de internet.

En el eCommerce, las transacciones comerciales se realizan en línea, lo que permite a las empresas y a los consumidores llevar a cabo actividades comerciales sin necesidad de estar físicamente presentes en una tienda física, engloba una amplia variedad de actividades, desde la venta de productos físicos, como ropa y electrónicos, hasta servicios en línea, como la reserva de hoteles, la compra de boletos de avión o la suscripción a plataformas de transmisión de contenido.

El eCommerce es comparado con el Marketplace, sin embargo el primero posee beneficios como su propio dominio, la personalización del front del sitio y además el beneficio económico, debido a que las ganancias obtenidas van directamente al dueño de la empresa.

En la actualidad las empresas han desarrollado tiendas en línea, sitios web de comercio electrónico y aplicaciones móviles para llegar a un público global y facilitar las transacciones en línea, la experiencia de usuario, la seguridad de las transacciones y la logística eficiente son aspectos clave del eCommerce. Hoy en día las empresas se esfuerzan por mejorar estos aspectos para satisfacer las expectativas de los consumidores y fomentar el crecimiento de sus negocios en línea.

Ventas Intangibles: Ventajas que ofrece el eCommerce

El eCommerce ofrece se ha posicionado como una de las opciones principales para la venta de productos intangibles, brindando ventajas para una mejor comercialización de estas. Para sacar provecho de estas es necesario conocerlas para aplicar las más útiles de acuerdo al rubro en el que se desarrolle la empresa.

• Alcance Global: El eCommerce permite llegar a un público global. La empresa no está limitada por la ubicación geográfica, lo que brinda la oportunidad de llegar a clientes de todo el mundo que buscan servicios intangibles específicos.
• Accesibilidad 24/7: Las ventas de servicios intangibles pueden ocurrir en cualquier momento del día o de la noche, lo que brinda flexibilidad tanto a los vendedores como a los clientes, por ello es particularmente beneficioso para los servicios que pueden requerir una respuesta rápida o programación personalizada.
• Reducción de Costos: El eCommerce a menudo implica costos operativos más bajos en comparación con un negocio físico, la empresa no necesita una ubicación física, ni una cantidad específica de personal en el lugar. Esto genera mayores beneficios para los servicios intangibles.
• Mayor Personalización: Las plataformas de eCommerce suelen permitir la personalización de la experiencia del cliente, es posible brindar servicios personalizados y adaptados a las necesidades específicas de cada usuario, lo que mejora la satisfacción del cliente.
• Automatización: Se pueden automatizar muchas tareas, como el procesamiento de pagos y la entrega de servicios, con lo cual se ahorra tiempo y recursos, permitiéndole al personal centrarse en ofrecer servicios de alta calidad.
• Facilidad de Comunicación: Las plataformas de eCommerce a menudo incluyen herramientas de comunicación que facilitan la interacción con los clientes, se pueden generar respuestas automáticas, proporcionar soporte técnico y mantener una comunicación constante con los clientes.
• Recopilación de Datos: El eCommerce ofrece la capacidad de recopilar y analizar datos sobre el comportamiento de los clientes, de esta manera se puede comprender mejor a los clientes, identificando tendencias y ajustando los servicios para satisfacer sus necesidades.
• Menor Barrera de Entrada: Iniciar un negocio de servicios intangibles a través del eCommerce requiere una inversión inicial más baja en comparación con una empresa física, esto facilita la entrada al mercado y permite a emprendedores y profesionales independientes comenzar rápidamente.
• Mayor Flexibilidad: Posee la capacidad de adaptar y ajustar los servicios intangibles en función de la retroalimentación del cliente y las demandas del mercado, permitiendo mantener la relevancia y la competitividad.

Al ofrecer ventajas significativas para la venta de servicios intangibles se obtiene alcance global, flexibilidad, eficiencia y la capacidad de personalizar las ofertas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

3 Claves para Mejorar la Experiencia del Usuario en eCommerce

La comodidad y la accesibilidad son fundamentales, sin embargo, se debe cumplir con los requerimientos para posicionar una empresa en un mercado donde cada vez existe mayor competencia. Para lograr posicionar a una empresa y destacar en el entorno digital es esencial seguir ciertas claves.

1. Diseño Centrado en el Usuario: La Primera Impresión Cuenta

El diseño del sitio web es la primera impresión que los usuarios tendrán del negocio en línea. Un diseño centrado en el usuario es una inversión valiosa, por eso debe ser atractivo, intuitivo y eficiente. La navegación sencilla es esencial, los usuarios deben poder encontrar productos y servicios con facilidad, sin sentirse abrumados por una gran cantidad de información.

Un diseño limpio y organizado, una estructura de menú clara y una barra de búsqueda efectiva son elementos clave para facilitar la exploración de productos, además, la optimización para dispositivos móviles es fundamental, ya que un número creciente de compradores realiza compras desde sus teléfonos inteligentes. 

La adaptación de la interfaz a diferentes tamaños de pantalla y sistemas operativos es imprescindible, las imágenes de alta calidad y las descripciones detalladas son esenciales para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas. La incorporación de reseñas y testimonios de clientes anteriores puede agregar un nivel adicional de confianza en el proceso de compra.

La clave aquí es recordar que la primera impresión cuenta. Un diseño amigable y orientado al usuario establece la base para una experiencia de compra placentera.

2. Proceso de Compra Eficiente: Simplifica para Satisfacer

La simplicidad es la clave de un proceso de compra eficiente, los usuarios no deben tener complicaciones al realizar una compra en línea, por eso el proceso de compra debe ser intuitivo y sin obstáculos. Algunas formas de simplificar el proceso de compra pueden ser:

Carrito de compras claro: El carrito de compras debe tener visualización y debe poder editarse en cualquier momento, mostrando los precios y los costos de envío de manera transparente.

Opciones de pago variadas: Es esencial brindar diferentes opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos populares, cuantas más opciones, mejor.

Proceso de pago de una página: Se debe reducir la cantidad de pasos en el proceso de pago, un proceso de una página es eficiente y reduce la posibilidad de que los usuarios abandonen el carrito.

Registro opcional: No se debe obligar a los usuarios a registrarse antes de comprar, en la actualidad existen sitios que ofrecen la opción de pago como invitado para aquellos que deseen una experiencia más rápida.

Seguridad y confianza: Se debe garantizar que la información personal y financiera del usuario esté segura, esto se logra utilizando certificados SSL y comunicando medidas de seguridad.

3. Atención al Cliente Personalizada: Fomenta la Confianza y la Retención

La atención al cliente es un componente esencial para mejorar la experiencia del usuario. Ofrecer un servicio al cliente excepcional no solo genera confianza, sino que también puede fomentar la retención de clientes y el boca a boca positivo. Algunas pautas para brindar una atención al cliente personalizada son:

Chat en vivo: Implementar un chat en vivo en el sitio web para que los usuarios puedan obtener respuestas rápidas a sus preguntas o inquietudes.

Soporte multicanal: Ofrecer varias formas de comunicación, como correo electrónico, teléfono y redes sociales, para que los usuarios elijan la que les resulte más cómoda.

Seguimiento proactivo: Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos y proporcionando actualizaciones regulares, el seguimiento proactivo demuestra el compromiso de la empresa.

Resolución de problemas eficaz: Es importante capacitar al equipo de servicio al cliente para resolver problemas de manera efectiva y rápida. La resolución ágil de problemas puede convertir una experiencia negativa en una positiva.

Recopilación de comentarios: También es importante pedir a los usuarios un feedback sobre su experiencia de compra, esto sirve para mejorar continuamente el servicio que se brinda.

Mejorar la experiencia del usuario en eCommerce es esencial para el éxito en línea, un diseño centrado en el usuario, un proceso de compra eficiente y una atención al cliente personalizada son claves para crear un entorno en línea que los usuarios disfruten y en el que confíen.

Al seguir estas claves, puedes no solo atraer a nuevos clientes, sino también retener a los existentes, lo que es esencial para el crecimiento a largo plazo de tu negocio en línea.

En Streambe contamos con un equipo de expertos en el desarrollo de plataformas de eCommerce y Market Place, que brindan soluciones tecnológicas y actuales en el mercado. Brindando la mejor calidad, diseño y además comprendiendo la importancia de la experiencia del usuario, potenciando a la empresa para que consiga el enfoque correcto de desarrollo y logre una mejor implementación de este servicio.

La entrada 3 claves para mejorar la experiencia de usuario en Ecommerce se publicó primero en Streambe.